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    電子商務人演繹速度與激情

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    銘記初心 能打勝仗

    電子商務人演繹速度與激情

      “我掛職的貧困縣,新冠肺炎確診病例已超過20例,但醫院缺少防護服等必要物資,能否通過電商渠道購買?”

      “我們是跨境電商企業,在巴西、南非采購了醫用口罩、防護服等物資支援國內,但物流受阻,能幫忙溝通解決嗎?”

      “我們這個B2B農產品電商企業在浙江溫州的倉庫因防疫要求關停了,阻礙了保供蔬菜的運輸,能給協調下嗎?”

      “我們縣有1.26萬畝鋼蔥出現賣難情況,電商企業有什么好辦法幫農戶把產品銷出去不?”

      ……

      一個個緊急求助,在抗疫保供戰場上就是一次次“生之呼喚”。

      收到信息后,商務部電子商務和信息化司按照部黨組統一部署迅速行動起來。司領導班子沖鋒在前,主要負責人大年初二就來到部里,帶領同事們深入研究新冠肺炎疫情對市場供求格局的沖擊,理清發揮電商優勢保障市場供應的工作思路和重點任務,經過幾個晝夜的奮戰,1月29日即向各地印發《關于指導督促電子商務企業進一步做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情商品供應和監測工作的通知》,打出了電商領域應對疫情的“組合拳”。

      同時,各位司領導帶領相關處室分頭摸清情況,攻堅克難,以“不離線、秒響應、即交即辦”的積極行動投入疫情應對工作;全力協調駐外經商機構和地方商務主管部門,及時解決電商企業物流配送受阻問題;在最短時間內攻下業務難關,建立監測制度,理順報送機制,運用大數據實時反映生活必需品和防疫物資供求情況。

      隨著一個又一個問題被及時解決,求助者的表情也紛紛從“焦急”轉變為“點贊”。保供應、判形勢、提信心,排憂解難跑出“生死時速”,正得益于電子商務司從上到下認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神,充分發揮電子商務的獨特優勢,全力部署并齊心下好的“一盤棋”。

      夙夜在公,服務靠前扎實干

      1月21日,商務部電子商務司國際合作處黨小組組長、處長陳奕薇結束出差,從日本返京。一直為《區域全面經濟伙伴關系協定》(RCEP)條文法律審核忙得日夜連軸轉的她,一回到北京,就感到了疫情形勢的嚴峻性。

      第二天一上班,在與司領導緊密溝通后,為了更清晰地了解和掌握此次疫情給電商國際合作帶來的影響,國際合作處決定立即著手跟蹤、搜集,做一張特殊的“一覽表”。“主要展現22個在‘絲路電商’框架下與中國建立電商合作關系的國家針對疫情采取的邊境防控措施和進出口政策的調整變化。”陳奕薇說。

      但讓她沒想到的是,這張一開始加上說明備注欄只有23行、5列的“小表”,隨著每日更新,到現在已成為178行、7列的“巨表”,涵蓋了174個國家和港澳臺地區,包括了5大類信息。

      “這張表主要是為地方商務部門、跨境進出口電商企業提供合規指引、形勢研判,幫助地方和企業及時了解變化,做好應對預案。而隨著疫情蔓延,受影響的國家和地區越來越多,我們每天都在加項。”陳奕薇說。

      “戴可負責大洋洲,李娜負責歐亞地區,李燕關注亞非國家,我負責歐洲和其他動態,大家隨時互相補充。”為了保證時效,陳奕薇和處里4位干將的信息搜集工作難分晝夜,一邊關注各國政府網站和媒體,發揮各自語言優勢整合取精,一邊聯系各國經商處獲取一手信息,保證每天兩次向全國電商工作群、電商企業群等多個群組以及上百個聯系企業、智庫更新發送《世界各國(及地區)針對疫情的邊境防控措施一覽表》,及時做好信息服務和指導。

      為了保證傳遞準確信息,表里的每條措施都需要逐項逐字核對,國別更新最多的一天涵蓋了58個國家的近200條動態,而一條20多個字的措施,大多需要查詢10多個網站來回比對。表格通過上百個微信群組發出去,地方和企業反饋回來的,不僅有“點贊”,更有各種好做法好案例。對此,國際合作處也第一時間做好梳理,有的整理成政策建議上報,有的作為新聞線索進行推薦,有的作為業務動態幫助有需要的企業牽線搭橋。為企業做好服務是該處的最大心愿。

      抗疫保供,電商企業沖在一線,在司領導統籌協調下,國際合作處更及時回應著跨境電商企業在疫情期間遇到的困難,并與相關部門積極協商,溝通解決。“讓我們很感動的是,不少跨境電商企業在疫情發生第一時間就到國外多方籌措,采購醫用口罩、防護眼鏡等物資,但因物流受阻,物資無法發回國內,因此向我們求助。我們積極聯系部相關地區司和駐在國使館經商處協助解決,大家也都是有求必應,與當地航空、貨代溝通協商,不少問題很快就解決了。”陳奕薇說。

      同時,國際合作處和去年到四川廣安駐村扶貧的同事陳詩慧保持密切聯系,及時了解當地抗疫保供情況,面臨的保供、物流、創收,以及電商扶貧等方面的難題,這些難題在司里協調下也一一得到了解決。

      與國際合作處的同事在疫情期間紛紛履新“制表工”一樣,電子商務司監測分析處黨小組組長、處長侯斌及全處同事50天來每日也都要和一套又新又特殊的表格打交道。

      “我們已經連續50多天向商務部應對新冠肺炎疫情工作領導小組每日報送《重點電商平臺生活必需品每日交易情況匯總表》及《重點電子商務平臺生活必需品保供情況》了。”侯斌說,這“一表一文”的背后,是全處5位同事每日起早貪黑的堅持,凝結著每日處理百余張報表、千余個數據項的小心謹慎和生怕一個細節、一個判斷失誤的誠惶誠恐。

      從大年初二起,為監測生活必需品和防疫物資線上銷售情況,監測分析處與11家主要電商平臺緊急建立了“一對一”聯系機制。要為保供工作打好基礎,做好“晴雨表”和“傳感器”,這套報表的指標設計、指標定義、范圍界定,以及數據的可獲取性、時間周期、校驗方法等,都需要精心籌劃。司領導們親力親為,帶領監測分析處,用最短時間攻下難關,建立了制度,理順了機制。

      與平時以月為周期監測全國網絡零售發展形勢完全不同,這個制表的新任務不僅將監測頻率提高到每日級別,數據需求也從服裝、食品等商品大類細化為米、面、油、肉、蛋、奶、蔬菜、方便面、火腿腸、瓶裝水以及口罩、消殺用品等具體商品。“以前統計監測做到一級類目就可以了,現在要下沉到三四級及以下類目,數據要求更加細化,報送時限更加緊張,對監測方法和數據分析都提出了更高的要求。”侯斌說。

      “這些日子,我們每天都要經歷三場‘大考’。”侯斌說,確保報送時效,考驗的是溝通力和執行力——要向11家電商平臺催報數據,每家企業業務情況不同,生成數據時間不同,但數據匯總時間不能等,需要一通通電話反復溝通;確保數據精準,考驗的是發現力和專注力——為避免出現小數點點錯、日期混亂,需要一項一項與前幾日數據比對校驗,發現錯誤或異常要立即再與企業核實;確保分析到位,考驗的是思考力和判斷力——統計數據要形成監測報告,發現數據有波動,就要仔細判斷為何會產生異常,更需要多方查驗,以反映市場的真實狀況。

      由此,監測分析處的同事化身為“王催報”“李輿情”“仇審核”“程撰稿”“侯復核”,像一條精密的生產鏈,既環環相扣、相互承接,又輪崗輪工、正向反饋,大家齊心合力,共同把一張張表格描繪成一幅幅“工筆畫”。

      “不但要做好規定工作,我們還主動給自己加碼,擴大監測范圍,以更全面地反映電商抗疫保供情況。我們指導支撐機構利用大數據技術監測400萬線上店鋪和125萬線上線下融合發展商戶復工復產情況,探索研制供給、價格、復工、直播等指數,定期形成《在線消費市場每周要情》,既謹慎又大膽地對當前電商發展形勢進行判斷和預測。”侯斌說,全處同事每天都在流水作業,“數據多,程序繁,這樣‘枯燥’的工作,做一天兩天不難,但要每天堅持做,每天都要做好,確實很不容易。我為監測分析處全體同志感動,也為之自豪。”

      雙線暢通,攻堅克難不停歇

      “抗疫保供戰打響以來,電子商務企業是行動最早的一股社會力量,他們積極馳援一線,為防疫物資、生活必需品的保障供應貢獻了強力。這需要我們做好宣傳,把他們的積極作為、好做法及時推廣。”疫情發生后,宋敏青一直關注著電商企業的動向,作為電子商務司發展規劃處黨小組組長、處長,她帶領同事們在1月23日就報送了一篇題為《電商企業全面打響疫情防控“保衛戰”》的專報信息,為領導決策提供了有力參考。

      跟蹤行業動向,及時向上反映情況,積極宣傳電商行業抗疫保供的獨特優勢和顯著成效,增強社會信心是這個處的主要任務。為收集信息,挖掘選題,他們一直靠前行動:一方面密切聯系企業,隨時了解新動向和訴求;另一方面也與地方商務部門加強溝通,及時歸納總結地方經驗。

      “從關注抗疫保供的積極做法到收集整理企業經營遇到的困難,從調查企業復工復產情況到聚焦疫情中催生的新業態新模式,我們對行業信息的挖掘緊跟疫情防控工作的部署。”宋敏青說,對于每一篇新聞稿件和專報信息,處里同事都要和相關企業、地方一對一反復溝通,了解詳情、核對數字,力求每篇稿件情況準、內容實。

      同時,為將一些好案例推而廣之,發展規劃處更拓寬信息發布渠道,與部新聞辦密切聯系,向主流媒體積極推送,并在官網司局子站開設“電商戰疫情保供應”專欄,大力宣傳各地好做法,更積極向商務部網站和“商務微新聞”微信公眾號供稿。

      但對于宋敏青和全處同事而言,這個肩負擬定政策規劃、法律法規等業務的司綜合處室,多項從年前就已展開的重磅工作也必須協同推進。“去年年底,處里承接了國務院領導的重要批示件,在司領導的帶領下,處里同事一直在緊鑼密鼓地推進,春節假期前天天加班修改、討論、再修改。”宋敏青說,眼看春節假期的延長或將影響報告的推進計劃,報告的執筆者張佳樂沒等假期結束就來到辦公室修改、完善報告,征求相關部門意見,按時保質完成了批示件辦理。“疫情期間,我們一直堅持抗疫保供和重點工作兩手抓,電子商務‘十四五’發展規劃、電子商務法相關配套規章標準、數字商務、電商綠色發展等相關工作都在加緊推進。”

      應用促進處是電子商務司參加對接調運工作的歸口處室,緊缺貨源的聯絡對接、電商企業倉儲物流困難的協調解決、滯銷農產品的宣傳推送、企業訴求的收集、政策建議的研究等任務隨疫情發展快速襲來。

      在疫情防控的初期,建立工作機制、溝通各方情況、籌劃工作部署、參加各種會議,這個處的同事們一直處于緊張、有序、高效的運轉狀態。與此同時,一些貧困地區防疫物資短缺的信息傳遞到應用促進處,他們通過與電商企業建立的對接機制,迅速幫助尋找貨源,為貧困地區解決燃眉之急。而隨著各地為防控疫情不斷加緊出臺管控措施,電商企業也遇到了不少問題和困難,大多又匯集到應用促進處。

      “開始的那20多天簡直是連軸轉,企業的求助大多不定時,需要24小時待機,多方溝通助力電商企業擴大復工復產。司領導更是會實時關注企業困難的解決進展,確保抗疫保供工作的順利開展。”應用促進處黨小組組長、處長白海龍回憶說。

      隨著疫情對宏觀經濟的影響日益明顯,應用促進處在繼續做好對接調運支撐保障工作的同時,又投入到研究政策措施的工作中。為了能使政策建議與企業訴求精準匹配,他們一方面通過電話、微信充分了解企業困難,一方面與重點地區商務部門溝通實施落地的可行性。該處同事往往是連夜進行收集、整理、分析、提煉等工作,以提高政策建議的及時性、針對性、有效性。

      在做好抗疫工作的同時,應用促進處也沒有停止處內的另外兩項年度重點工作——電商扶貧和促消費。“全處同志一致表示要把做好這兩項工作作為落實習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議、決戰決勝脫貧攻堅座談會系列重要講話、指示精神的具體行動。”白海龍說,“今年是全面建成小康社會、打贏脫貧攻堅戰的決勝之年,發揮電商優勢助力脫貧攻堅是我們的使命。抓住疫情期間人民群眾廣泛接觸、應用電商的機遇,組織好‘雙品網購節’,把被抑制、被凍結的消費釋放出來,把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來,使實物消費和服務消費得到回補。”

      “原計劃3月下旬舉辦的‘2020廣西壯族三月三·e網喜樂購’電商節暨中國(廣西)貧困地區特色農產品品牌推介洽談會,受疫情影響取消了線下活動。但是我們沒有打退堂鼓,聯盟成員紛紛表示,在線上開展更能展示電商的獨特優勢,我們一定會辦出特色、辦出成效。”白海龍說。

      此外,在2月初,應用促進處就起草下發了《商務部辦公廳關于組織電商企業參加第二屆“雙品網購節”的通知》,并安排居家辦公的同事跟蹤指導地方的動員部署、方案制定、企業推薦、設計召開線上動員會等相關工作。白海龍表示:“在疫情得到有效防控的前提下,我們要確保4月28日‘雙品網購節’如期開啟,還要在去年的基礎上提質升級,動員更多企業參與,品質也要更高,使電商成為實物消費和服務消費得到回補的‘先鋒隊’。”

      踐行初心,使命在肩戰必勝

      對于過去的50多天,白海龍猶記得,應用促進處的同事們接到參加對接調運工作任務后,均主動放棄休假,回到工作崗位。在最初的20多天里,通常晚上9、10點鐘剛回到家,只要有一通電話打進來、一個短信發過來,就又開始進入工作狀態。“處里同事都達成了一個默契:每隔15分鐘就要看一下手機,是否有新求助、新任務,以及時響應。”

      “同事孫國強一直騎電動自行車上下班。2月6日,北京下了一夜的大雪,受疫情影響,輔路上的積雪還沒有打掃,第二天一早,堅持按時到崗的孫國強,十幾公里的路他騎行了1個多小時,多次險些滑倒。而為了完成工作任務,他經常放棄周末休息時間到辦公室加班,都毫無怨言。另一位同事王帥卿也一直在克服困難——家中愛人生病、孩子小都沒有阻礙他全力參與處里工作。在做好抗疫相關工作的同時,更緊鑼密鼓地組織籌備著‘雙品網購節’。”白海龍說。

      對陳奕薇而言,拿手機的手都要抽筋哆嗦了也已成為日常。“手機很快就沒電了,但我們最怕的就是指令未接到和回應不及時,所以無論是在吃飯還是在夜里都會捧著手機。”陳奕薇表示,處里的工作微信群從早7時到晚12時永遠都很熱鬧,大家在家都是“一步到崗”——一睜眼拿起手機就開始工作。

      “戴可在家邊照顧生病的父親邊參加連線談判;李娜一家春節后從疫情較為嚴重的地方回京,居家隔離中也一直在為預算報表工作忙碌著;李燕主動請纓,在很多工作群中擔任聯絡員,日夜收集企業需求;陳俊伊家住六環,堅決要參加輪崗,并發揮特長,為解決企業貸款難主動牽線搭橋。大家都鼓足了氣,希望能為抗疫保供添一份力,也為企業減少損失、順利復工復產加一份力。”陳奕薇因睡眠不足引發的耳鳴已持續多日,處里其他同事們也都是“輕傷不下火線”。

      而每當聽到聯系的企業遇到的難題解決了,收到伙伴國駐華使館發來的“中國加油”等暖心視頻,看到電商保供信息上了新聞,國際合作處的每個人都會第一時間與全司分享喜悅和感動。“職責所在、使命必達,這是我們應該做的,也必須做好。”陳奕薇說。

      在侯斌這個處,五個有娃家庭,四個把孩子留在了外地老家,還有一家的孩子正面臨中考沖刺。大家一方面對孩子、老人牽腸掛肚,一方面又自我解嘲,“孩子們在老家能得到更好的照顧,我們也能輕裝上陣,無后顧之憂,全力投入到電商抗疫保供工作中。”侯斌說,處里同事都非常團結,且干勁十足,有同事身體不適、體力透支時,其他同事會主動補位、積極承擔責任。而司領導更是無論多晚,都密切關注、及時回應,認真審核“一表一文”。不讓數據過夜,處里每天有值班同志,無論多晚都會等報告定稿,把最新的動態和情況,及時報送部領導和部防疫工作領導小組,“晚上10時多到家,對監測分析處的同事來說,已是常態。”

      監測分析處的工作成果有力支撐了部領導決策和防疫工作部署,也對引導市場發展起到了較好的作用。2月4日的中央電視臺《新聞聯播》播出了該處報送的“重點電商平臺生活必需品供需日趨平穩”等報告內容,鳳凰衛視《華聞大直播》也經常以該處提供的電商平臺交易和庫存情況作為新聞素材,這些都對消除消費者不必要的囤貨恐慌、穩定經濟社會發展預期起到了積極作用。

      對家里有兩個孩子的宋敏青而言,在抗疫保供的這50多天里,她不僅沒有周末的概念,更無法做好母親這個角色。“隨時接到任務,隨時就要投入戰斗,每當這時,家人都會主動把照顧孩子的任務接過去,讓我安心投入工作。”

      鑒于發展規劃處的工作性質,加班也早已是家常便飯。而這段時間宋敏青更感覺到,對于這個一直在“成長”的團隊而言,可謂是一個加速進階的好機會——抗疫保供的經歷讓該處磨練了隊伍,提升了應急能力。

      宋敏青說:“因為防控需要,我們目前每天只有一位同事到部值班,這位同事要經手各種文件,處理各種繁雜工作。這鍛煉了每個人獨當一面的能力,提升了筆頭能力和線上線下高效協同的能力,相信在疫情結束后,處里各項工作的開展能更上一層樓。”

      截至目前,該處已報送新聞線索共計40多條,專報信息17篇,編輯子站信息稿件20篇,報送商務微新聞稿件5篇。“雖然這些工作不算轟轟烈烈,但是看到信息被上報采用了,新聞稿件被轉發了,數據被各大媒體引用了,內心就會充滿欣慰,欣慰我們為推動電商行業的發展、為打贏這場疫情防控阻擊戰出了一份力。”宋敏青說。

      使命在肩,責任在心。電商司全體同志以速度與激情,詮釋著這是一支在關鍵時刻頂得上、靠得住、戰必勝的隊伍。精神風貌昂揚,戰斗作風頑強,在線戰“疫”,這場仗,他們打得漂亮!


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